Política de privacidad

Esta política rige el tratamiento de datos personales en el sitio web de Motos Fernandez, con domicilio en Brown 1052, Bahía Blanca, Buenos Aires. Cumplimos con la Ley 25.326 de Protección de los Datos Personales de la República Argentina.

Para consultas sobre el tratamiento de tus datos, contactanos a info@motosfernandez.com.ar.

Recopilamos los siguientes datos personales:

• Datos de contacto: nombre, apellido, email, teléfono, dirección (cuando completás formularios de contacto, consignas o compras).
• Datos de compra: productos comprados, montos, método de pago (procesado por MercadoPago, nunca almacenamos datos de tarjetas).
• Datos de navegación: páginas visitadas, tiempo en el sitio, tipo de dispositivo y navegador, ciudad aproximada (vía IP). Son datos anónimos usados con fines estadísticos.
• Cookies: utilizamos cookies propias y de terceros para mejorar la experiencia del usuario y analizar el tráfico.
• Chatbot: las conversaciones con nuestro asistente virtual pueden quedar registradas en forma anónima para mejorar el servicio.

Usamos tus datos para:

• Procesar compras y coordinar entregas o retiros en el local.
• Coordinar turnos en el taller de servicio técnico.
• Responder consultas enviadas a través del formulario de contacto o del chatbot.
• Enviarte comunicaciones sobre el estado de tu pedido o turno.
• Enviarte promociones, novedades y lanzamientos si te suscribís voluntariamente al newsletter (podés darte de baja en cualquier momento).
• Generar estadísticas anónimas de uso del sitio para mejorar nuestros servicios.

Implementamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos:

• Conexión cifrada HTTPS en todo el sitio.
• Los pagos se procesan exclusivamente por MercadoPago. Nunca almacenamos datos de tarjetas de crédito ni credenciales bancarias.
• Headers de seguridad HTTP (HSTS, X-Frame-Options, CSP) para prevenir ataques comunes.
• Acceso al panel administrativo restringido por autenticación.
• Contraseñas almacenadas con hashing seguro (bcrypt).
• Rate limiting en formularios públicos para prevenir abuso.
• Base de datos alojada en infraestructura profesional con backups automáticos.

Compartimos datos mínimos y necesarios con los siguientes proveedores:

• MercadoPago: para procesar pagos.
• Google Analytics: para análisis de tráfico (datos anónimos, agregados).
• Meta (Facebook/Instagram): para publicidad dirigida si diste consentimiento a cookies.
• Cloudinary: para almacenamiento de imágenes.
• Vercel: proveedor de hosting del sitio.
• Resend: envío de emails transaccionales (confirmación de pedidos, turnos, newsletter).
• Anthropic (Claude AI): motor del chatbot. Las consultas se procesan pero no se usan para entrenar modelos.
• Empresas de envío: cuando hacés una compra con envío, compartimos los datos de entrega necesarios (nombre, dirección, teléfono).

No vendemos ni cedemos tus datos a terceros con fines comerciales ajenos a Motos Fernandez.

Al ingresar al sitio te pedimos consentimiento para el uso de cookies. Usamos tres tipos:

• Cookies necesarias: indispensables para el funcionamiento del sitio (carrito, sesión, preferencias).
• Cookies analíticas: nos permiten entender cómo se usa el sitio para mejorarlo (Google Analytics).
• Cookies de marketing: para mostrarte publicidad relevante en otras plataformas (Meta Pixel).

Podés rechazar las no necesarias desde el banner de cookies o configurando tu navegador. El rechazo no afecta la funcionalidad básica del sitio.

Como titular de los datos, tenés derecho a:

• Acceder gratuitamente a tus datos personales que tengamos registrados.
• Rectificar datos inexactos o desactualizados.
• Actualizar tus datos cuando corresponda.
• Solicitar la supresión (baja) de tus datos de nuestras bases.
• Darte de baja del newsletter en cualquier momento, sin justificación.

Para ejercer estos derechos, escribinos a info@motosfernandez.com.ar con una copia de tu DNI. Te responderemos dentro de los 10 días corridos, sin costo.

La Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP) es el órgano de control de la Ley 25.326 y podés presentar reclamos ante ella si considerás que tus derechos han sido vulnerados.

Nos reservamos el derecho de actualizar esta política. La versión más reciente siempre estará disponible en esta página con la fecha de última modificación.

Para cualquier consulta sobre esta política o sobre el tratamiento de tus datos, escribinos a info@motosfernandez.com.ar o por WhatsApp al 291 578-8671.